당겨주세요!
우리은행 공동인증서 인식 안됨 오류는 인증서 파일 위치 오류나 앱 권한 충돌 때문인 경우가 많으므로 저장소를 확인하고 재등록하는 것이 가장 빠릅니다.
우리은행 공동인증서가 왜 안 뜰까요?
당겨주세요!
우리은행 공동인증서 인식 안됨 현상은 인증서 파일 경로 오류나 오래된 앱 버전 충돌 때문에 주로 발생합니다.
로그인을 하려는데 인증서가 아예 보이지 않거나 목록이 비어 있다면 당황스럽기 마련입니다. 파일이 다른 폴더로 이동했거나 스마트폰의 저장 공간 권한이 차단되었을 가능성이 큽니다. 가장 흔한 원인부터 차례대로 짚어가며 해결해 나가는 것이 안전합니다.
- 공동인증서 파일이 컴퓨터의 지정된 폴더나 스마트폰 내장 메모리에서 이탈했을 때 발생합니다
- 우리은행 스마트뱅킹 앱이나 PC 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되지 않아 충돌이 생깁니다
- 스마트폰 설정에서 저장 공간 권한이나 파일 접근 권한이 임의로 차단되어 인증서를 읽지 못합니다
- 기기에 등록된 인증서의 유효기간이 이미 만료되어 목록에서 자동으로 제외되었을 수 있습니다
- PC 브라우저의 임시 파일이나 쿠키가 과도하게 쌓여 인증서 모듈 구동을 방해하기도 합니다
- 타 기관에서 발급받은 인증서가 우리은행 앱에 정상적으로 내보내기 되지 않았을 때 나타납니다
인증서 폴더를 먼저 확인해야 하나요?
PC에서는 내 문서 폴더의 signkorea 폴더에 인증서 파일이 정확히 있는지 먼저 확인해야 합니다.
PC로 우리은행 인터넷뱅킹을 이용할 때 인증서가 보이지 않는다면 파일이 지워졌거나 경로가 바뀐 상태일 확률이 높습니다. 윈도우 탐색기를 열어 인증서가 담긴 폴더가 제자리에 있는지 점검해 보세요. 파일 이름이 임의로 변경되면 인식되지 않으므로 주의가 필요합니다.
- 윈도우 탐색기에서 내 문서 폴더 안의 signkorea 폴더를 열어 파일 존재 여부를 확인합니다
- 인증서 파일인 signCert.der와 signPri.key 파일이 한 쌍으로 함께 있는지 살펴봅니다
- 이동식 USB나 외장하드에 인증서가 있다면 장치가 컴퓨터에 단단히 연결되었는지 체크합니다
- 폴더 경로가 한글이나 특수문자로 깨져 있으면 인식 오류를 유발하므로 영문 경로로 옮깁니다
- 백신 프로그램이 인증서 파일을 바이러스로 오인해 격리조치했는지 검사 기록을 살펴봅니다
- 파일 권한이 읽기 전용으로 설정되어 있다면 일반 권한으로 속성을 변경해 줍니다
스마트폰에서 인증서가 안 보일 때 해볼 것은?
스마트폰 저장소 권한을 확인하고 우리은행 앱을 완전히 껐다 켜는 것이 가장 빠른 대처법입니다.
모바일 앱에서 인증서가 갑자기 사라졌다면 기기 내부의 저장소 연동 문제일 수 있습니다. 앱을 강제 종료하거나 스마트폰을 재부팅하는 것만으로도 임시 오류가 말끔히 해소되는 경우가 많습니다. 아래 단계를 차분히 따라 하며 상태를 점검해 보세요.
- 스마트폰 설정 메뉴에서 애플리케이션 관리로 들어갑니다
- 우리은행 앱을 선택한 뒤 저장공간 항목을 누릅니다
- 캐시와 임시 데이터를 가볍게 정리해 찌꺼기를 없애줍니다
- 권한 설정으로 이동해 저장공간 및 파일 접근 권한이 허용되어 있는지 봅니다
- 스마트폰 전원을 완전히 껐다가 다시 켜서 시스템을 새로고침합니다
- 우리은행 앱을 실행해 공동인증서 목록이 다시 뜨는지 확인합니다
인증서가 만료되었거나 손상되었나요?
인증서 유효기간이 지났거나 파일이 손상된 경우라면 재발급이나 타기관 인증서 등록을 진행해야 합니다.
인증서 자체에 문제가 생겼다면 아무리 앱을 재설치해도 목록에 나타나지 않습니다. 유효기간이 1년 이상 경과했거나 파일이 깨졌는지 PC나 다른 기기에서 먼저 검증해 보아야 합니다. 만약 만료되었다면 쓰던 인증서를 갱신하거나 새로 발급받아야 합니다.
- 인증서 유효기간이 만료되면 우리은행 앱과 웹사이트에서 자동으로 인증서 목록을 숨깁니다
- 다른 은행이나 증권사 앱에서 해당 인증서가 정상 작동하는지 시험 삼아 열어봅니다
- 인증서 파일이 손상된 것으로 의심된다면 기존 파일을 삭제하고 새로 발급받습니다
- 스마트폰과 PC 간 인증서 복사 기능을 이용해 정상 파일을 다시 가져옵니다
- 타행에서 발급받은 인증서라면 우리은행 앱에서 타기관 인증서 등록을 다시 거칩니다
- 주민등록번호나 영문 성함 등 기본 정보에 오타가 없는지 재발급 과정에서 확인합니다
앱을 최신 버전으로 어떻게 업데이트하나요?
구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 우리은행 앱을 최신 버전으로 업데이트해야 오류가 잡힙니다.
구버전 우리은행 앱은 최신 보안 모듈과 충돌을 일으켜 공동인증서 인식 안됨 오류를 자주 유발합니다. 자동 업데이트가 꺼져 있다면 수동으로 스토어에 들어가 최신 상태로 맞춰주어야 합니다. 업데이트 도중에는 네트워크가 끊기지 않도록 와이파이나 안정된 데이터 환경을 유지하세요.
- 스마트폰의 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어를 실행합니다
- 검색창에 우리은행 스마트뱅킹 또는 원뱅킹을 검색합니다
- 앱 이름 옆에 뜨는 업데이트 버튼을 눌러 최신 버전으로 교체합니다
- 업데이트가 완료될 때까지 앱을 닫지 말고 잠시 기다립니다
- 스마트폰을 재시작한 뒤 우리은행 앱을 다시 실행해 봅니다
- 인증서 로그인 화면에서 목록이 정상적으로 표시되는지 체크합니다
기기 환경에 따른 해결법은 무엇인가요?
사용하는 기기 환경에 맞춰 PC는 보안 프로그램 재설치를, 모바일은 앱 재설치를 적용해야 합니다.
접속하는 기기 종류에 따라 문제를 해결하는 방식이 다릅니다. 컴퓨터 환경에서는 키보드 보안 프로그램이나 인증서 모듈의 충돌이 주원인이며, 스마트폰은 앱 자체의 데이터 꼬임이 원인일 때가 많습니다. 아래 표를 참고하여 본인에게 맞는 조치를 취해 보세요.
| 사용 기기 | 추천 조치 방법 |
|---|---|
| 윈도우 PC | 인증서 통합 보안 프로그램 재설치 |
| 맥OS 맥북 | 지원되는 브라우저로 접속 및 모듈 설치 |
| 안드로이드폰 | 우리은행 앱 캐시 삭제 후 재부팅 |
| 아이폰 아이패드 | 앱 삭제 후 앱스토어에서 재설치 |
| 공용 PC방 | 임시 인터넷 파일 및 쿠키 전체 삭제 |
| 회사 업무용 PC | 사내 방화벽 및 백신 예외 설정 확인 |
그래도 해결되지 않을 때 어떻게 하나요?
모든 조치를 취해도 안 된다면 기존 인증서를 완전히 삭제하고 재발급하는 절차를 밟아야 합니다.
위의 방법들을 모두 동원했음에도 우리은행 공동인증서 인식 안됨 현상이 지속된다면 인증서 파일 자체가 심각하게 꼬였을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 잔류 파일을 깨끗이 지운 뒤 새로 발급받는 것이 가장 확실합니다. 기존 인증서 비밀번호와 본인인증 수단을 미리 준비해 두세요.
- 컴퓨터와 스마트폰에 남아 있는 손상된 공동인증서 파일을 완전히 삭제합니다
- 우리은행 인터넷뱅킹 홈페이지나 모바일 앱에 아이디와 비밀번호로 로그인합니다
- 인증센터 메뉴로 이동하여 공동인증서 신규 발급 또는 재발급 절차를 선택합니다
- 휴대폰 본인인증과 계좌 비밀번호 입력을 통해 본인 확인 단계를 거칩니다
- 새로운 보안 비밀번호를 설정하고 인증서 발급을 성공적으로 마칩니다
- 발급 완료 즉시 정상적으로 인식되는지 로그인 테스트를 진행합니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 확인해야 하나요?
우리은행 고객센터에 전화하기 전 오류 화면의 정확한 증상과 스마트폰 기종을 메모해 둡니다.
혼자 힘으로 해결하기 버거워 고객센터의 도움을 받아야 할 때가 있습니다. 이때 상담원에게 현재 겪고 있는 상황을 매끄럽게 설명할 수 있도록 몇 가지 사전 정보를 정리해 두는 것이 좋습니다. 대기 시간을 줄이고 빠른 안내를 받는 지름길입니다.
- 현재 이용 중인 기기가 안드로이드인지 아이폰인지 또는 PC인지 정확히 파악합니다
- 우리은행 앱 또는 인터넷뱅킹의 버전이 최신 상태인지 다시 한번 체크합니다
- 인증서가 아예 안 뜨는지, 목록은 뜨는데 선택이 안 되는지 증상을 구체화합니다
- 화면에 나타나는 특정한 오류 코드나 문구가 있다면 메모장에 적어둡니다
- 본인 명의의 휴대전화와 신분증 등 본인 확인용 도구를 손 닿는 곳에 둡니다
- 우리은행 대표 고객센터나 전자금융 전용 상담 번호로 통화를 시도합니다
앞으로 인증서 오류를 방지하려면?
인증서 유효기간을 미리 확인하고 앱과 운영체제를 정기적으로 업데이트하면 오류를 막을 수 있습니다.
한 번 겪고 나면 번거로운 공동인증서 오류는 평소 작은 습관으로 예방할 수 있습니다. 만료일이 되기 전에 미리미리 갱신하고, 불필요한 파일 정리를 주기적으로 해주는 것이 좋습니다. 사소한 관리로 불필요한 스트레스를 줄여보세요.
- 스마트폰 캘린더에 공동인증서 만료 한 달 전 알림을 미리 설정해 둡니다
- 우리은행 앱 업데이트 알림이 뜨면 미루지 말고 바로바로 최신화합니다
- 인증서 파일을 USB나 클라우드에 안전하게 백업하여 유실에 대비합니다
- 스마트폰의 백그라운드 앱 정리를 주기적으로 수행해 시스템 부하를 줄입니다
- 출처가 불분명한 파일럿 앱이나 최적화 앱의 무분별한 설치를 자제합니다
- 정기적으로 기기를 재부팅하여 임시 메모리 오류가 쌓이지 않도록 관리합니다
해결 방법 요약 및 마무리
권한 확인, 앱 업데이트, 저장소 점검 순서로 차근차근 점검하면 대부분의 인식 오류는 해결됩니다.
지금까지 우리은행 공동인증서 인식 안됨 문제를 해결하는 여러 가지 경로를 살펴보았습니다. 당황하지 말고 저장소 권한과 파일 위치를 먼저 점검한 뒤, 앱 업데이트와 재발급 순으로 대처하면 충분히 해결할 수 있습니다. 차분하게 단계를 밟아 원활한 뱅킹 이용을 되찾으시길 바랍니다.
- 1단계로 PC 폴더 위치나 스마트폰 저장소 권한을 먼저 점검합니다
- 2단계로 우리은행 앱과 브라우저 보안 프로그램을 최신 버전으로 올립니다
- 3단계로 기기를 재부팅하여 임시 오류를 날려버리고 인식 여부를 봅니다
- 4단계로 손상된 인증서는 과감히 지우고 새롭게 재발급받아 등록합니다
- 마지막 단계로 혼자 해결이 어려울 경우 고객센터에 문의하여 도움을 받습니다
- 평소 유효기간을 주기적으로 확인하여 갑작스러운 로그인 차단을 예방합니다
자주 묻는 질문
타 은행에서 발급받은 공동인증서는 왜 우리은행에서 안 보이나요?
타행이나 타기관에서 발급받은 공동인증서는 보안과 사용처 구분을 위해 우리은행 앱에 수동으로 등록하는 절차를 거쳐야 보입니다. 인증센터 메뉴에서 타기관 인증서 등록 기능을 이용해 주민등록번호와 비밀번호를 입력하면 바로 연동되어 목록에 나타납니다.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀렸는데 어쩌죠?
공동인증서 비밀번호를 연속으로 틀리면 보안상 인증서 사용이 일시적으로 차단됩니다. 이 경우에는 기존 인증서를 그대로 쓸 수 없으므로, 우리은행 인터넷뱅킹이나 모바일 앱의 인증센터에서 본인인증을 거친 후 인증서를 재발급받아야 정상 이용이 가능합니다.
PC에서 인증서 창 자체가 아예 뜨지 않아요
인증서 창이 뜨지 않는 것은 키보드 보안 프로그램이나 브라우저의 팝업 차단 기능이 충돌을 일으키기 때문입니다. 브라우저 설정에서 팝업 차단을 해제하거나, 우리은행 홈페이지 하단에 있는 보안 프로그램 통합 설치 파일을 다시 다운로드하여 설치하면 해결됩니다.
스마트폰을 바꿨는데 기존 인증서를 어떻게 가져오나요?
새 스마트폰으로 기기를 변경한 경우 구형 기기나 PC에 있는 인증서를 신규 기기로 내보내기 해야 합니다. 우리은행 PC 웹사이트나 구형 앱의 인증센터에서 인증서 복사 메뉴를 누르고, 화면에 나오는 승인번호를 새 스마트폰에 입력하면 안전하게 이동할 수 있습니다.
금융인증서와 공동인증서의 차이가 무엇인가요?
공동인증서는 PC나 스마트폰의 로컬 저장소에 파일 형태로 보관되는 방식이고, 금융인증서는 클라우드에 안전하게 저장되어 3년 동안 갱신 없이 간편하게 쓸 수 있는 인증서입니다. 공동인증서 인식이 자꾸 말썽을 부린다면 금융인증서로 전환하여 이용하는 것도 좋은 대안이 됩니다.
스마트폰 루팅이나 탈옥을 한 경우에도 인증서가 안 뜨나요?
스마트폰이 루팅되었거나 탈옥된 상태라면 금융 앱의 강력한 보안 정책에 의해 공동인증서 파일 접근이 원천 차단될 수 있습니다. 이 경우 비정상적인 시스템 환경을 원래대로 복구하거나, 보안이 검증된 일반 순정 상태의 다른 기기를 이용해야 정상적으로 인증서를 쓸 수 있습니다.
마무리
우리은행 공동인증서 인식 안됨 오류는 대부분 파일 위치나 권한, 앱 버전 문제에서 비롯됩니다. 당황하지 마시고 스마트폰 저장소 권한을 먼저 점검한 뒤 앱 업데이트와 재발급 순으로 차근차근 해결해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 우리은행 고객센터
- 금융결제원 유비페이
- 정부24
- 금융보안원